こんにちは、データセレクト坂本です。

常に様々な案件が舞い込むコールセンターの営業現場。
ちょっとしたお困り事も、アイデアを絞り出してお客様にご提案させていただいております。

今回は、その中でもご要望が多々ある「席数変動」についてお話します。

コールセンターの費用削減は、席数変動で解決。

• 【index】
  1. 席数変動って？
  1-1.　席数変動の仕組み
  1-2.　席数変動のメリット

  2. どんな案件に向いているの？

  2-1.　向いている案件
  2-2.　向かない案件

  3. コールセンター選びの重要ポイントです
  3-1.　フレキシブルな対応が魅力

1. 席数変動って？
1-1. 席数変動の仕組み

ヘッドセットを付けたオペレーターが、パソコンの前にズラッと並んだコールセンター。

席数変動の“席数”とは、そのオペレーターの席の数のこと。
つまり、同時に何件の電話対応ができるか、ということです。

そして、“変動”とは、その名の通り、その時々によって席数が変わるということ。

例えば、スタート時は電話が多くかかってくるので10人のオペレーターで対応。
その20日後には、日に数件のみとなるため、1人のオペレーターで。
という具合に、状況によって席数を変えていくのです。

1-2. 席数変動のメリット

このような席数変動の最大のメリットは、ズバリ、コスト削減。

コールが少なくなった時でも、10人ものオペレーターが待機するのは無駄そのもの。その分の費用を少人数にして費用を抑えることで、大幅なコストカットが可能になるのです。

実は、最初から最後まで同じ席数でというコールセンターがあるのも事実。
その場合、料金システムが違い、「電話を1件取ったら○円」という計算方法だったりするのですが、どんな方法がベストかは、その案件次第といった所でしょうか。

何はともあれ、「席数変動」がコールセンター選びの重要なポイントとなるのは間違いなさそうです。

2. どんな案件に向いてるの？
2-1. 向いている案件

さて、では実際どんな案件が席数変動に最適なのでしょうか。

まず言えるのは、キャンペーンなどの単発ものの問い合わせや受注。

それから期間限定の申込受付も、スタート時に最も回線が必要です。

2-2. 向かない案件

では、逆に向かない案件とは？

こちらは、コンスタントに電話がかかってくるもの。
定期的な受注業務や、長期キャンペーンの問い合わせ窓口など、コール数が安定している案件と言えるでしょう。

3. コールセンター選びの重要ポイントです
3-1． フレキシブルな対応が魅力

「でも、今回初めてのキャンペーン。どれくらい電話がかかってきそうか、予想できなくて…」。
席数変動がベストなのか、コール収束がいつ頃なのか、やってみなければわからない、そんなお客様ももちろんいらっしゃいます。

データセレクトは、お客様のお困り事解決の糸口を見つけるプロフェッショナル。
悩みや不安に寄り添うことをモットーとしていますから、今まで培ってきたノウハウや知識をフル活用して対応いたします。

このキャンペーンなら、コール数はこれくらいかな。収束のタイミングはこの時期かな。など経験値からご提案させていただきますし、万が一予測が外れてたくさんの入電数があったとしてもコールシステムにより、待機ガイダンスやIVR（自動音声）でのご提案もさせていただきます。

実際にスタートしてからの状況で席数を変えていくことも可能。
もちろん、席数変動が逆に向かない案件と判断すれば、そのようにご提案させていただきます。

このように柔軟な対応を徹底するのは、お客様のベストパートナーであると自負しているから。

席数の数だけでなく、コールセンター業務に関わる様々な要望に可能な限りお応えしながら、業務成功に向かって突き進みます。

いかがでしたか。

コールセンター選びの一つ指標となる「席数変動」。
さらに、「データセレクト」という選択肢も、ぜひご検討ください。

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