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用語集　コールセンター　ヤ行

用語集2018.06.07 []

▼ユニバーサルキュー

電話、Ｅメール、Ｗｅｂフォームからの問合せなど、さまざまなコンタクトチャネルから到着した事象を、一つのキュー（待ち行列）に統合して並べて処理を進めること。

▼予測呼

「予測コール数」と同義・参照。

▼予測コール数

「呼量予測/コール予測」によって出された数。

▼予測待ち時間アナウンス

お客様に対してテレコミュニケーター接続までの予測の待ち時間を知らせること。

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