ＡＩが人を支援するコールセンター

こんにちは。東京支店　営業　木村です。

先日、コールセンターの展示会に行く機会がありましたので、その時の話をします。
過去にも行った事があり、どのような雰囲気であるかは知っていたのですが
今回は今までに見たことのない展示がありました。

それは、タイトルにもある「ＡＩ」です。

私が見た展示は顧客の問合せ内容を画面上にＬＩＮＥのトーク画面のようにテキスト化 

対応オペレーターが回答した内容もテキスト化して画面に表示。
顧客とオペレーターのやり取りの中から最適なＦＡＱが画面が表示されるというものでした。

これにより、オペレーターが顧客に対しての聞きなおしを行う事が激減（通話時間の短縮、顧客満足の向上）
会話の内容からＦＡＱが自動に導き出されるので、簡易的な研修で教育可能（研修コスト削減）
等々、AIを利用すると、コールセンター業務がどのように効率化されるのかを目の当たりににする 良い機会となりました。

近い将来、ほとんどのコミュニケーターの顧客対応をＡＩが支援する。時代が来ることを確信した日でした。

データセレクト　東京支店　

木村でした。

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